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Tiempo de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora del centro de México, excepto días festivos. La primera respuesta suele llegar en normalmente menos de una hora hábil, aunque una revisión de pagos o identidad puede requerir más tiempo.
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Atención al Cliente y Cumplimiento puede orientar sobre activación, configuración, verificación, pagos, seguridad y reclamaciones.
Ubicación de referencia
Ciudad de México, México. Atención presencial únicamente con cita confirmada. La plataforma opera con atención digital; no acudas sin una cita confirmada.
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Si recibiste un mensaje sospechoso
No respondas, no abras enlaces y conserva una captura con el remitente visible. Repórtalo al correo oficial para que el equipo pueda revisarlo.
Si quieres presentar una reclamación
Usa el asunto “Reclamación formal” y revisa el proceso completo, incluidos plazos y datos necesarios, en la página de Reclamaciones.