Política operativa
Política de retiros
Esta política explica métodos, revisiones, tiempos y responsabilidades. Al solicitar un retiro aceptas que la titularidad, la verificación y la disponibilidad del proveedor deben confirmarse antes de enviar fondos.
1. Finalidad y aceptación
El objetivo es procesar retiros de manera consistente y reducir fraude. La solicitud no se considera completada hasta que el proveedor la aprueba y emite el comprobante. Las condiciones específicas mostradas en la cuenta prevalecen si son más detalladas.
2. Métodos disponibles
En México pueden estar disponibles SPEI, transferencia bancaria y devolución a tarjeta elegible. El método depende del depósito original, la titularidad, el proveedor y sus restricciones. No se envían fondos a cuentas de terceros.
3. Tiempos de procesamiento
SPEI puede completarse dentro de 24 horas después de la aprobación; transferencias suelen tomar uno a tres días hábiles y tarjetas entre uno y cinco. Fines de semana, bancos corresponsales, revisión y datos incorrectos pueden ampliar el tiempo.
4. Comisiones y costos
Los métodos listados no tienen comisión de plataforma. Un banco, emisor o intermediario puede cobrar o aplicar conversión. Cualquier costo conocido se muestra antes de confirmar; no se descuenta un cargo oculto para “liberar” el retiro.
5. Límites
Los mínimos y máximos dependen del método, saldo disponible, verificaciones y límites del proveedor. Un retiro parcial puede estar limitado si existen operaciones abiertas, retenciones o un depósito todavía sujeto a devolución.
6. Verificaciones KYC y PLD
La cuenta debe estar verificada y los datos bancarios deben coincidir con el titular. Podemos pedir un documento vigente, comprobante o explicación sobre actividad. Una revisión adicional no requiere pagar a una cuenta externa.
7. Motivos de demora o rechazo
La solicitud puede demorarse por discrepancias, documentos ilegibles, método no elegible, fondos no liquidados, alerta de seguridad, mantenimiento, obligación legal o requerimiento del proveedor. Informaremos lo que pueda corregirse sin revelar controles confidenciales.
8. Responsabilidad del usuario
Debes revisar CLABE, banco, titular y monto. Un dato incorrecto puede causar devolución o pérdida de tiempo. Protege la sesión desde la que solicitas y reporta de inmediato cualquier instrucción que no reconozcas.
9. Cancelación o modificación
Puedes solicitar cancelación mientras el retiro permanezca pendiente y el proveedor no haya iniciado el envío. Una vez transmitida la instrucción, no garantizamos reversión. Para cambiar datos, cancela cuando sea posible y crea una solicitud nueva.
10. Soporte
Contacta a [email protected] con folio, fecha, monto y método. El tiempo de respuesta habitual es normalmente menos de una hora hábil, pero la resolución puede requerir confirmación bancaria.
11. Actualizaciones
Podemos actualizar la política si cambian métodos, proveedores o requisitos. La versión publicada rige solicitudes posteriores; un cambio material que afecte una solicitud existente se comunicará cuando corresponda.
Consulta también la página de depósitos y retiros para ver los tiempos actualmente publicados.
Comprobaciones antes de enviar una solicitud
Confirma que no existan operaciones abiertas que utilicen el saldo, que el método esté a tu nombre y que la moneda sea correcta. Revisa si el proveedor devolverá primero el depósito original a una tarjeta y enviará el excedente por transferencia. Esta secuencia puede producir más de un movimiento.
Guarda una captura del resumen previo y el folio posterior, sin exponer credenciales. Si no recibes folio, verifica el estado antes de repetir; una solicitud duplicada puede activar una revisión adicional o reservar saldo dos veces de forma temporal.
Seguimiento de una transferencia
Una vez emitida, el estado puede depender del banco. Solicita comprobante o referencia rastreable y compártela con el receptor si el plazo termina. La fecha de aprobación interna no siempre coincide con la fecha en que el banco procesa.
Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos. Una conversión o banco intermediario puede añadir tiempo. Soporte debe indicar la etapa conocida, no prometer una hora exacta que no controla.
Protección frente a fraude de retiros
Nadie debe pedir tu código de autenticación por teléfono para “confirmar” un retiro. Si recibes una llamada inesperada, termina y escribe al correo oficial. Tampoco instales software remoto para que una persona complete la solicitud por ti.
Si observas un retiro no autorizado, protege la cuenta y reporta de inmediato. La posibilidad de detenerlo depende de la etapa y del proveedor, por lo que cada minuto puede importar.